Política de Envío
Última actualización: 5 de enero de 2025
El plazo de entrega estándar para su envío suele ser de 1 a 7 días hábiles, dependiendo directamente de la logística de la empresa de transporte que use el vendedor.
Para ciudades más alejadas de los centros urbanos, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que entregamos su pedido a la transportadora.
Es importante señalar que, en ocasiones, factores externos como incidentes imprevistos o contratiempos pueden ocasionar ligeros retrasos en la entrega. Sin embargo, queremos asegurarle que en caso de surgir alguna eventualidad, será notificado de inmediato y trabajaremos diligentemente para resolver cualquier situación y garantizar que su envío llegue lo más pronto posible.
Los tiempos de entrega están sujetos a las transportadoras con quienes trabaja cada vendedor. TiendaPRO no administra la logística, sólo es un canal donde se conecta al vendedor con el comprador. Es importante destacar que los plazos de entrega que aparecen en el checkout, en el correo electrónico de confirmación, en la página de agradecimiento al realizar la compra o en cualquier otro lugar de nuestra página web, son tiempos de entrega aproximados. Estos tiempos no constituyen una promesa de entrega en el plazo establecido, ya que estamos sujetos a los procedimientos y tiempos de las transportadoras.
Los tiempos de entrega pueden verse sujetos a restricciones viales asignadas por el Ministerio de Transporte y/o cualquier otra restricción y/o inconveniente adicional en vías nacionales, esto podrá representar un aumento en los tiempos de entrega.
La opción de despacho prioritario, que es opcional y puede ser seleccionada por el cliente al momento de la compra, se refiere exclusivamente al tiempo en que nosotros TiendaPRO demoramos en la bodega para preparar y entregar el pedido a la transportadora. Es importante destacar que esta opción no afecta los tiempos de entrega de la transportadora en sí, ya que estos tiempos están fuera de nuestro control. Además, es crucial mencionar que la selección de esta opción tampoco constituye una promesa de entrega en un tiempo especificado.
Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles, los cuales se catalogan de lunes a viernes, excluyendo los sábados, domingos y festivos nacionales de Colombia. Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo denominado orden de despacho.
Los pedidos con método de pago Contra entrega, conllevan un compromiso por parte del cliente de recibir el paquete, no causar la devolución del mismo y contar con el dinero correspondiente al pago. Al realizar un pedido contra entrega se compromete a recibir el paquete, de lo contrario, se podrá generar un reporte negativo en bases de datos de comercio electrónico y de transportadoras.
Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos o por cualquier otro motivo que nos impida realizar el envío.
Para cualquier inquietud o consulta sobre sus pedidos en TiendaPRO, comuníquese al correo electrónico soporte@tiendapro.co, o a nuestro número de WhatsApp: +57 3182366175